Первый пилот ассистента лучше ограничить повторяющимися организационными вопросами: программа, расписание, доступ к материалам и контакт с командой. Решение не должно самостоятельно придумывать условия обучения.
Мы готовим проверенную базу ответов, правила передачи вопроса сотруднику и набор тестовых обращений. Результат оцениваем по правильности решения задачи и удобству пользователей.
Формулируем, какой результат агент должен подготовить и при каких условиях задача завершена. Без этого последовательность действий может продолжаться без понятного критерия.
- Разделяем исследование, предложение и выполнение.
- Подготовить вариант письма и отправить его клиенту — разные полномочия, даже если интерфейс объединяет их в один запрос.
Границы агента описываем через допустимые бизнес-действия: найти сведения, подготовить черновик, создать запись или изменить статус. Отдельно перечисляем действия, требующие подтверждения сотрудника. Общая цель вроде «помогать продажам» слишком широка для проверки полномочий и ответственности за ошибочную операцию. Разрешения связываем с бизнес-ролью инициатора: агент не должен выполнять действие от имени более привилегированного сотрудника только ради удобства завершения задачи.
Для каждого действия задаём входные данные, допустимые значения и ожидаемый ответ. Агент должен работать с ограниченным набором разрешённых функций.
