Стратегия
Сначала определяем задачу бизнеса, затем выбираем инструменты и порядок действий.
Построение воронки продаж и карты пути клиента
Находим разрывы между первым контактом и покупкой и проектируем последовательность касаний.
Восстанавливаем путь клиентаНаходим потери между этапамиУточняем действия команды и систем
CJMCRM-аналитикаИнтервью клиентовКарта касанийВоронка событий
Почему выбирают
Madmen
Когда маркетинг, технологии и процессы существуют отдельно, бизнесу сложнее видеть общую картину и управлять ростом.
Мы начинаем с вашей задачи: изучаем продукт, клиентов и текущую систему. Затем определяем, какие изменения нужны сейчас и какие можно отложить.
Мы описываем путь глазами клиента и сопоставляем его с внутренними этапами компании. Для каждого шага фиксируем задачу, вопросы, барьеры, канал и ответственную сторону. Потери проверяем по CRM, событиям и интервью, чтобы карта отражала реальные переходы, а не только желаемый процесс.
Технологии
Связываем маркетинг, данные и процессы в единую рабочую систему.
Искусственный интеллект
Проверяем, где ИИ может сократить ручную работу и повысить качество сервиса.
Аналитика
Заранее договариваемся, как измерять изменения и принимать решения.
Решение, которое работает
на задачи бизнеса
Понятная цель
Фиксируем, какую проблему решаем и по каким признакам оцениваем результат работы.
Связанные действия
Учитываем путь клиента, ресурсы команды и связь между инструментами.
Контроль изменений
Проверяем гипотезы, фиксируем выводы и корректируем план по данным.
Подберём подходящие форматы работы, чтобы связать задачи бизнеса, доступные ресурсы и возможности вашей команды в понятный план действий
Карта пути до первой покупки
Разбор длинной B2B-сделки
Аудит обработки обращений
Согласование маркетинга и продаж
Проектирование повторных касаний
Требования к CRM-этапам
Как наши решения помогают решать задачи бизнеса
Запуск нового продукта
Проверить спрос до масштабирования
Исследуем аудиторию, формулируем предложение и планируем первый запуск с измеримыми критериями проверки.
Развитие бизнесаНайти ограничения в текущей системе
Разбираем путь клиента, качество обращений и процессы команды. Приоритизируем изменения по влиянию и сложности.
Выход на новый рынокАдаптировать подход под локальный контекст
Изучаем спрос, конкурентную среду и доступные каналы. Согласуем локализацию и последовательность тестов.
Технологии
Выбираем инструменты под задачу, географию и процессы вашей команды.
CJM
CJM
CRM-аналитика
CRM-аналитика
Интервью клиентов
Интервью клиентов
Карта касаний
Карта касаний
Воронка событий
Воронка событий
Как мы выстраиваем работу
Соединяем специалистов вокруг задачи
Стратегия, креатив, реклама, разработка и ИИ работают в общем контексте. Ответственность и точки взаимодействия фиксируем на старте.
Madmen.Показываем ход работы
Обсуждаем решения и ограничения. Вы видите, что выполнено, что проверяется и какие данные нужны для следующего шага.
Madmen.Готовим решение к использованию
Передаём материалы, доступы и инструкции в согласованном объёме. Помогаем команде встроить изменения в ежедневную работу.
Madmen.Сохраняем рабочий контекст
Собираем итоговые материалы и список доступов. Объясняем, где находятся документы, как пользоваться результатом и к кому обращаться по вопросам.
Madmen.Подключаем технологии под задачи вашей команды
Google AdsMeta AdsTikTokLinkedInCRMAI
Давайте разберёмся, как лучше решить вашу задачу?
Расскажите о цели и текущей ситуации. Мы уточним контекст и подготовим план работы.
Команда Madmen
Обсудим, что нужно
вашему бизнесу
Расскажите о продукте, текущей ситуации и задаче. Мы уточним вводные и предложим следующий шаг.
- Разберём контекст и ограничения
- Определим состав работ
- Согласуем формат сотрудничества
Что важно знать
перед началом работы
Задача и исходные данные
Мы описываем путь глазами клиента и сопоставляем его с внутренними этапами компании. Для каждого шага фиксируем задачу, вопросы, барьеры, канал и ответственную сторону. Потери проверяем по CRM, событиям и интервью, чтобы карта отражала реальные переходы, а не только желаемый процесс.
Читать дальше
Полезно заранее собрать описание продукта, текущие материалы, доступные отчёты и вопросы команды. Если данных недостаточно, включим сбор и проверку в первый этап.
Отдельно согласуем бизнес-цель, показатели оценки и зависимости от других участников. Это помогает избежать ситуации, когда инструмент внедрён, а процесс вокруг него не готов.
Этапы работы
- Определяем сегмент и границы пути от потребности до результата.
- Собираем клиентские истории, касания и данные о переходах.
- Наносим барьеры, разрывы и зависимости на карту пути.
- Приоритизируем изменения в сообщениях, интерфейсах и обработке.
Читать дальше
Порядок действий зависит от состояния проекта. Иногда сначала нужно исправить аналитику, подготовить контент или описать процесс. Такие зависимости обсуждаем до запуска.
Результаты оцениваем по согласованным критериям и качеству данных. Не подменяем цели бизнеса отдельными показателями активности и не обещаем заранее неподтверждённые цифры.
Подготовка исходных данных
Для направления «Построение воронки продаж и карты пути клиента» сначала определяем, что уже известно о продукте, клиентах и текущей работе.
Читать дальше
Собираем только те материалы и доступы, которые нужны для согласованного объёма. Отмечаем пробелы в данных и договариваемся, кто поможет их восполнить.
До запуска проверяем актуальность материалов, ограничения использования и порядок согласования изменений.
Выбор формата работы
Возможные форматы: Карта пути до первой покупки; Разбор длинной B2B-сделки. Окончательный состав зависит от вашей задачи.
Читать дальше
Сравниваем объём работ, доступные ресурсы и роль вашей команды. Если нужен ограниченный первый этап, фиксируем его границы и ожидаемые материалы.
После первого этапа обсуждаем результаты и решаем, какие действия нужны дальше. Дополнительные работы согласуем отдельно.
Экономика проекта
Соотносим предлагаемые действия с бюджетом, трудозатратами и ценностью результата для бизнеса.
Читать дальше
Отдельно учитываем расходы на сервисы, производство материалов и участие специалистов. Показываем, какие затраты обязательны, а какие зависят от выбранного решения.
Для проверки гипотез согласуем ограничения бюджета и условия продолжения работ. План пересматриваем, если меняются исходные условия.
Аналитика и оценка изменений
Определяем, по каким данным оценивать работу по направлению «Построение воронки продаж и карты пути клиента».
Читать дальше
Согласуем источники, определения показателей и период наблюдения. До выводов проверяем полноту данных и возможные изменения в соседних процессах.
В отчёте отделяем выполненные работы от наблюдаемых изменений. Обсуждаем ограничения оценки и вопросы, на которые пока недостаточно данных.
Интеграции и взаимодействие
Проверяем, как выбранные инструменты — CJM, CRM-аналитика, Интервью клиентов — будут связаны с процессами вашей команды.
Читать дальше
Описываем необходимые доступы, точки обмена данными и ответственных. До подключения проверяем ограничения сервисов и требования к рабочим материалам.
Изменения в действующих системах согласуем с их владельцами. Фиксируем порядок проверки, исправления ошибок и передачи информации между участниками.
Развитие после запуска
После первого результата обсуждаем, какие действия продолжить, изменить или остановить.
Читать дальше
Собираем обратную связь команды, проверяем использование переданных материалов и уточняем следующие приоритеты. Не расширяем объём работ без согласования.
Следующий цикл связываем с исходным планом: Определяем сегмент и границы пути от потребности до результата.. Критерии оценки обновляем вместе с задачей бизнеса.
FAQ
01Чем CJM отличается от этапов CRM?
CRM описывает внутреннюю работу со сделкой, а CJM — опыт клиента, включая шаги до обращения и после покупки. Мы связываем обе модели, сохраняя их различия.
02Нужна ли отдельная карта для каждого сегмента?
Если различаются задачи, участники и процесс покупки, общий путь может скрыть важные барьеры. На старте определим, какие различия требуют отдельных карт.
03Что можно сделать по итогам карты?
Изменить коммуникацию, поля и этапы CRM, посадочные страницы или правила передачи заявки. Конкретные доработки выбираем по данным о проблеме и ресурсам команды.
04С чего начинается работа?
С обсуждения задачи, текущей ситуации и ограничений. Мы уточним цели, доступные данные и участников проекта, после чего подготовим состав работ и предложение.
05Как вы определяете стоимость и сроки?
Оцениваем объём, сложность, доступность исходных материалов и необходимые интеграции. Состав работ, этапы и условия фиксируем до начала проекта.
06Можно ли начать с аудита?
Да. Аудит помогает увидеть текущее состояние, приоритетные проблемы и зависимости. По его итогам вы получите выводы и предложения для следующего этапа.
07Работаете ли вы с международными проектами?
Мы рассматриваем проекты в Казахстане и на международных рынках. Географию, язык материалов, локальные требования и доступность инструментов согласовываем на старте.
08Как мы будем понимать, что происходит в проекте?
Согласуем ответственных, календарь встреч и формат отчётности. Показываем выполненные работы, проверенные гипотезы, текущие ограничения и план на следующий период.