Этап 1
Инвентаризируем документы, владельцев и ограничения использования.
Корпоративные базы знаний и RAG-системы
Организуем поиск ответов по внутренним документам с учётом источников и прав доступа.
Ищем по внутренним знаниямПоказываем основания ответаУчитываем права доступа
RAGИндекс документовМетаданные источниковРолевая матрицаНабор контрольных вопросов
Корпоративные базы знаний и RAG-системыОрганизуем поиск ответов по внутренним документам с учётом источников и прав доступа. Мы проектируем сценарии, подключаем согласованные источники и системы, определяем права доступа и правила проверки результата.
Помогаем выстроить работу с информацией
Под конкретную задачу бизнеса
Заранее определяем сценарии, источники информации, ограничения и участие сотрудников.
Этап 2
Настраиваем подготовку материалов, метаданные и обновление индекса.
Этап 3
Проверяем поиск и ответы на вопросах сотрудников.
Этап 4
Передаём правила актуализации, доступа и разбора спорных ответов.
Когда нужны правила,
ИИ или их сочетание
Выбор зависит от задачи. Качество решения проверяем на примерах, а изменения логики и материалов согласуем с вашей командой.
Сценарный подход
- Фиксированные маршруты
- Формы и проверка полей
- Предсказуемые операции
- Заранее известные ответы
Искусственный интеллект
- Свободные формулировки
- Поиск по документам
- Работа с неструктурированными данными
- Подготовка черновиков
Гибридное решение
- Действия по согласованным правилам
- ИИ для понимания запроса
- Проверка значимых результатов
- Передача спорных ситуаций человеку
Возможности решения
под ваши процессы
Поиск по регламентам и инструкциям
Реестр документов
Ответы с указанием источника
Подготовленные источники
Разделение знаний по подразделениям
Поисковый индекс
Обработка разных версий документа
Метаданные версий
Обновление поискового индекса
Ролевые ограничения
Проверка полноты и точности ответов
Ответы с основаниями
Контролируем ответы,
данные и действия
- 01
Разграничиваем доступ
Определяем роли и разрешённые источники для каждой задачи.
- 02
Задаём границы
Описываем действия, которые требуют подтверждения сотрудника.
- 03
Проверяем ответы
Собираем примеры и критерии оценки до запуска.
- 04
Передаём человеку
Фиксируем условия остановки и обращения за помощью.
- 05
Наблюдаем за работой
Согласуем журнал событий, обратную связь и порядок изменений.
Работа в рамках данных
и бизнес-правил
1
Запрос
Получаем вопрос, документ или событие из согласованного канала.
2
Проверка доступа
Проверяем роль пользователя и разрешённые источники информации.
3
Поиск контекста
Находим нужные документы и данные в согласованных системах.
4
Правила и действия
Применяем инструкции, ограничения и разрешённые операции.
5
Результат и проверка
Формируем ответ или действие; спорные ситуации направляем сотруднику.
Подключаем к вашей
цифровой инфраструктуре
Сначала проверяем доступность интеграций, ограничения данных и обязанности участников.
CRM и заявки
Передача согласованных полей, статусов и обращений.
Документы и знания
Поиск по материалам с учётом актуальности и прав доступа.
Сайт и мессенджеры
Работа в каналах, где уже взаимодействует ваша аудитория.
Внутренние сервисы
Разрешённые операции через API и согласованные сценарии.
Сценарии для разных
бизнес-процессов
Продажи
Уточнение потребности, подготовка информации и передача обращения менеджеру.
Поддержка
Поиск ответов, классификация вопросов и передача сложных обращений.
Обучение команды
Поиск по регламентам и подготовка примеров для рабочих задач.
Документооборот
Извлечение полей, сверка структуры и проверка спорных значений.
Контент
Черновики, адаптация материалов и редакционное согласование.
Операционные задачи
Сводки, уведомления и обмен согласованными данными между сервисами.
От бизнес-задачи
до рабочего процесса
Для проекта «Корпоративные базы знаний и RAG-системы» согласуем состав этапов и ожидаемые материалы до начала работ.
- 01
Инвентаризируем документы, владельцев и ограничения использования.
- 02
Настраиваем подготовку материалов, метаданные и обновление индекса.
- 03
Проверяем поиск и ответы на вопросах сотрудников.
- 04
Передаём правила актуализации, доступа и разбора спорных ответов.
Соединяем технологию
и реальную задачу
Готовим документы для поиска, сохраняем сведения об их владельце, версии и доступах. Проверяем извлечение релевантных фрагментов отдельно от формулировки ответа: ошибка поиска и ошибка интерпретации требуют разных исправлений.
Мы учитываем не только работу модели, но и источники информации, путь пользователя и действия сотрудников после получения результата.
Как мы работаем
с вашей командой
Общий контекст
Подход MadmenУточняем задачу, текущий процесс и ожидания всех участников.
Проверяемые решения
Подход MadmenОбъясняем ограничения и показываем результаты на согласованных примерах.
Открытый процесс
Подход MadmenФиксируем изменения, вопросы и следующие контрольные точки.
Передача команде
Подход MadmenСобираем инструкции, материалы и правила дальнейшего использования.
Технологии под задачи
вашей команды
APIRAGCRMAIWEBDATA
Оценим задачу,
сроки и состав работ
Расскажите о процессе, пользователях и системах. Мы уточним требования и предложим следующий шаг.
Частые вопросы
об ИИ-решениях
01Нужно ли дообучать модель на всех документах компании?
Не обязательно. В RAG нужные фрагменты находятся в подключённом хранилище и передаются для подготовки ответа. Выбор подхода зависит от задачи.
02Как не показать сотруднику закрытый документ?
Проверку прав закладываем в доступ к источникам и поиск, а не только в текст инструкции. Сценарии разных ролей включаем в приёмочные проверки.
03Что происходит после обновления регламента?
Настраиваем согласованный процесс обновления индекса и различения версий. В ответе важно использовать актуальный материал и сохранять ссылку на основание.
04Как подключаются действующие системы?
Проверяем доступность API, права и ограничения сервисов. Согласуем обмен данными, ответственных и порядок обработки ошибок.
05Как определяются сроки и стоимость?
После уточнения объёма, сложности данных и интеграций. В предложении фиксируем этапы, участие вашей команды и необходимые расходы на сервисы.
06Можно ли развивать решение после запуска?
Да. Собираем обратную связь и результаты проверки, обновляем материалы и согласуем следующие изменения отдельным планом.
07Кто обновляет базу знаний?
До запуска согласуем ответственных сотрудников, источники и порядок актуализации. Изменения проверяем на тестовых вопросах.
08Какие данные нужны для начала?
Описание задачи, примеры обращений и доступные рабочие материалы. Правила использования и хранения данных определяем до подключения систем.
Давайте разберёмся, как лучше решить вашу задачу
Расскажите о цели и текущей ситуации. Мы изучим контекст, уточним детали и предложим план работы.
Обсудим работу с информацией
Опишите пользователей, материалы и системы, с которыми должно работать решение. Мы предложим состав первого этапа и критерии проверки.