Этап 1
Интервьюируем участников и описываем операции с информацией.
Аудит процессов и стратегия внедрения ИИ
Выбираем задачи, где ИИ может быть полезен, и оцениваем требования к данным, интеграциям и контролю.
Выбираем задачи для пилотаПроверяем готовность данныхУчитываем участие человека
Карта процессовМатрица AI-сценариевОценка данныхТестовая выборкаКритерии пилота
Аудит процессов и стратегия внедрения ИИВыбираем задачи, где ИИ может быть полезен, и оцениваем требования к данным, интеграциям и контролю. Мы проектируем сценарии, подключаем согласованные источники и системы, определяем права доступа и правила проверки результата.
Помогаем выстроить внедрение ИИ в команде
Под конкретную задачу бизнеса
Заранее определяем сценарии, источники информации, ограничения и участие сотрудников.
Этап 2
Проверяем исходные материалы, ограничения доступа и типы ошибок.
Этап 3
Сравниваем AI-сценарии с обычной автоматизацией и ручной работой.
Этап 4
Готовим приоритеты пилотов, критерии приёмки и зависимости внедрения.
Когда нужны правила,
ИИ или их сочетание
Выбор зависит от задачи. Качество решения проверяем на примерах, а изменения логики и материалов согласуем с вашей командой.
Сценарный подход
- Фиксированные маршруты
- Формы и проверка полей
- Предсказуемые операции
- Заранее известные ответы
Искусственный интеллект
- Свободные формулировки
- Поиск по документам
- Работа с неструктурированными данными
- Подготовка черновиков
Гибридное решение
- Действия по согласованным правилам
- ИИ для понимания запроса
- Проверка значимых результатов
- Передача спорных ситуаций человеку
Возможности решения
под ваши процессы
Интервью с владельцами процессов
Карта операций
Разбор повторяющихся операций
Список AI-сценариев
Оценка источников информации
Оценка данных
Выбор сценариев пилотирования
Матрица ограничений
Определение границ применения ИИ
Приоритеты пилотов
План внедрения и проверки качества
Критерии качества
Контролируем ответы,
данные и действия
- 01
Разграничиваем доступ
Определяем роли и разрешённые источники для каждой задачи.
- 02
Задаём границы
Описываем действия, которые требуют подтверждения сотрудника.
- 03
Проверяем ответы
Собираем примеры и критерии оценки до запуска.
- 04
Передаём человеку
Фиксируем условия остановки и обращения за помощью.
- 05
Наблюдаем за работой
Согласуем журнал событий, обратную связь и порядок изменений.
Работа в рамках данных
и бизнес-правил
1
Запрос
Получаем вопрос, документ или событие из согласованного канала.
2
Проверка доступа
Проверяем роль пользователя и разрешённые источники информации.
3
Поиск контекста
Находим нужные документы и данные в согласованных системах.
4
Правила и действия
Применяем инструкции, ограничения и разрешённые операции.
5
Результат и проверка
Формируем ответ или действие; спорные ситуации направляем сотруднику.
Подключаем к вашей
цифровой инфраструктуре
Сначала проверяем доступность интеграций, ограничения данных и обязанности участников.
CRM и заявки
Передача согласованных полей, статусов и обращений.
Документы и знания
Поиск по материалам с учётом актуальности и прав доступа.
Сайт и мессенджеры
Работа в каналах, где уже взаимодействует ваша аудитория.
Внутренние сервисы
Разрешённые операции через API и согласованные сценарии.
Сценарии для разных
бизнес-процессов
Продажи
Уточнение потребности, подготовка информации и передача обращения менеджеру.
Поддержка
Поиск ответов, классификация вопросов и передача сложных обращений.
Обучение команды
Поиск по регламентам и подготовка примеров для рабочих задач.
Документооборот
Извлечение полей, сверка структуры и проверка спорных значений.
Контент
Черновики, адаптация материалов и редакционное согласование.
Операционные задачи
Сводки, уведомления и обмен согласованными данными между сервисами.
От бизнес-задачи
до рабочего процесса
Для проекта «Аудит процессов и стратегия внедрения ИИ» согласуем состав этапов и ожидаемые материалы до начала работ.
- 01
Интервьюируем участников и описываем операции с информацией.
- 02
Проверяем исходные материалы, ограничения доступа и типы ошибок.
- 03
Сравниваем AI-сценарии с обычной автоматизацией и ручной работой.
- 04
Готовим приоритеты пилотов, критерии приёмки и зависимости внедрения.
Соединяем технологию
и реальную задачу
Исследуем, где команда тратит время на поиск, подготовку или проверку информации. Для каждого сценария сопоставляем ценность, доступность данных, цену ошибки и сложность внедрения. В план включаем проверку гипотезы, а не только перечень потенциальных инструментов.
Мы учитываем не только работу модели, но и источники информации, путь пользователя и действия сотрудников после получения результата.
Как мы работаем
с вашей командой
Общий контекст
Подход MadmenУточняем задачу, текущий процесс и ожидания всех участников.
Проверяемые решения
Подход MadmenОбъясняем ограничения и показываем результаты на согласованных примерах.
Открытый процесс
Подход MadmenФиксируем изменения, вопросы и следующие контрольные точки.
Передача команде
Подход MadmenСобираем инструкции, материалы и правила дальнейшего использования.
Технологии под задачи
вашей команды
APIRAGCRMAIWEBDATA
Оценим задачу,
сроки и состав работ
Расскажите о процессе, пользователях и системах. Мы уточним требования и предложим следующий шаг.
Частые вопросы
об ИИ-решениях
01Как понять, нужен ли процессу именно ИИ?
Проверяем вариативность входных данных и характер решения. Для фиксированных правил обычная автоматизация может быть достаточной и проще в сопровождении.
02Что делать, если данные не готовы к внедрению?
Выделяем подготовительные задачи: очистку, структуру, права доступа и актуализацию. Не начинаем пилот так, будто эти ограничения уже устранены.
03Как оценивается полезность первого пилота?
Заранее определяем наблюдаемые изменения: состав ручной работы, качество результата и нагрузку на проверяющего сотрудника. Сравнение проводим на согласованной выборке.
04Как подключаются действующие системы?
Проверяем доступность API, права и ограничения сервисов. Согласуем обмен данными, ответственных и порядок обработки ошибок.
05Как определяются сроки и стоимость?
После уточнения объёма, сложности данных и интеграций. В предложении фиксируем этапы, участие вашей команды и необходимые расходы на сервисы.
06Можно ли развивать решение после запуска?
Да. Собираем обратную связь и результаты проверки, обновляем материалы и согласуем следующие изменения отдельным планом.
07Кто обновляет базу знаний?
До запуска согласуем ответственных сотрудников, источники и порядок актуализации. Изменения проверяем на тестовых вопросах.
08Какие данные нужны для начала?
Описание задачи, примеры обращений и доступные рабочие материалы. Правила использования и хранения данных определяем до подключения систем.
Давайте разберёмся, как лучше решить вашу задачу
Расскажите о цели и текущей ситуации. Мы изучим контекст, уточним детали и предложим план работы.
Обсудим внедрение ИИ в команде
Опишите пользователей, материалы и системы, с которыми должно работать решение. Мы предложим состав первого этапа и критерии проверки.