Этап 1
Проверяем аккаунт, документацию API и необходимый набор прав.
ИИ-помощник в Instagram и Facebook
Подключаем ответы по базе знаний к разрешённому входящему диалогу через API Meta, с передачей контекста сотруднику.
Проектируем диалог InstagramИспользуем разрешённые API MetaСвязываем обращения с CRM
Instagram Messaging APIMessenger PlatformRAGCRM APIКонтрольные диалоги
ИИ-помощник в Instagram и FacebookПодключаем ответы по базе знаний к разрешённому входящему диалогу через API Meta, с передачей контекста сотруднику. Мы проектируем сценарии, подключаем согласованные источники и системы, определяем права доступа и правила проверки результата.
Помогаем выстроить коммуникации и рабочие процессы
Под конкретную задачу бизнеса
Заранее определяем сценарии, источники информации, ограничения и участие сотрудников.
Этап 2
Проектируем входящий диалог, ошибки и передачу оператору.
Этап 3
Подключаем webhooks и разрешённый обмен с CRM.
Этап 4
Тестируем повторные события, ограничения сообщений и отказ API.
Когда нужны правила,
ИИ или их сочетание
Выбор зависит от задачи. Качество решения проверяем на примерах, а изменения логики и материалов согласуем с вашей командой.
Сценарный подход
- Фиксированные маршруты
- Формы и проверка полей
- Предсказуемые операции
- Заранее известные ответы
Искусственный интеллект
- Свободные формулировки
- Поиск по документам
- Работа с неструктурированными данными
- Подготовка черновиков
Гибридное решение
- Действия по согласованным правилам
- ИИ для понимания запроса
- Проверка значимых результатов
- Передача спорных ситуаций человеку
Возможности решения
под ваши процессы
Ответы на входящие вопросы
Карта диалога
Первичная квалификация обращения
Права приложения
Передача оператору
Состояния запроса
Проверка статуса заявки
Webhook
Сайт с каталогом и формами
Обработка повторов
Обмен данными с CRM
Передача оператору
Контролируем ответы,
данные и действия
- 01
Разграничиваем доступ
Определяем роли и разрешённые источники для каждой задачи.
- 02
Задаём границы
Описываем действия, которые требуют подтверждения сотрудника.
- 03
Проверяем ответы
Собираем примеры и критерии оценки до запуска.
- 04
Передаём человеку
Фиксируем условия остановки и обращения за помощью.
- 05
Наблюдаем за работой
Согласуем журнал событий, обратную связь и порядок изменений.
Работа в рамках данных
и бизнес-правил
1
Запрос
Получаем вопрос, документ или событие из согласованного канала.
2
Проверка доступа
Проверяем роль пользователя и разрешённые источники информации.
3
Поиск контекста
Находим нужные документы и данные в согласованных системах.
4
Правила и действия
Применяем инструкции, ограничения и разрешённые операции.
5
Результат и проверка
Формируем ответ или действие; спорные ситуации направляем сотруднику.
Подключаем к вашей
цифровой инфраструктуре
Сначала проверяем доступность интеграций, ограничения данных и обязанности участников.
CRM и заявки
Передача согласованных полей, статусов и обращений.
Документы и знания
Поиск по материалам с учётом актуальности и прав доступа.
Сайт и мессенджеры
Работа в каналах, где уже взаимодействует ваша аудитория.
Внутренние сервисы
Разрешённые операции через API и согласованные сценарии.
Сценарии для разных
бизнес-процессов
Продажи
Уточнение потребности, подготовка информации и передача обращения менеджеру.
Поддержка
Поиск ответов, классификация вопросов и передача сложных обращений.
Обучение команды
Поиск по регламентам и подготовка примеров для рабочих задач.
Документооборот
Извлечение полей, сверка структуры и проверка спорных значений.
Контент
Черновики, адаптация материалов и редакционное согласование.
Операционные задачи
Сводки, уведомления и обмен согласованными данными между сервисами.
От бизнес-задачи
до рабочего процесса
Для проекта «ИИ-помощник в Instagram и Facebook» согласуем состав этапов и ожидаемые материалы до начала работ.
- 01
Проверяем аккаунт, документацию API и необходимый набор прав.
- 02
Проектируем входящий диалог, ошибки и передачу оператору.
- 03
Подключаем webhooks и разрешённый обмен с CRM.
- 04
Тестируем повторные события, ограничения сообщений и отказ API.
Соединяем технологию
и реальную задачу
Проектируем сценарии для профессионального аккаунта Instagram или страницы Facebook. До разработки проверяем поддерживаемый способ подключения, права приложения, разрешённые события и условия отправки сообщений. Webhook принимает входящий запрос, CRM сохраняет согласованные поля, а сотрудник получает контекст передачи. Каталоги и сложные кабинеты разрабатываем как отдельное веб-приложение: подключаем его как отдельный сайт со своим интерфейсом. Для ответов ИИ используем согласованную базу знаний. Если подтверждённого ответа нет, помощник сообщает об ограничении и передаёт запрос сотруднику; действия в CRM ограничены согласованными правами.
Мы учитываем не только работу модели, но и источники информации, путь пользователя и действия сотрудников после получения результата.
Как мы работаем
с вашей командой
Контекст бизнеса
Подход MadmenНачинаем с продукта и клиентов. Уточняем предложение, путь покупки и ограничения обслуживания. Вместе с командой определяем, какая задача требует решения и каких данных пока не хватает.
Исследование
Подход MadmenПроверяем основания решений. Собираем вопросы аудитории, текущие материалы и доступные наблюдения. Отделяем подтверждённые сведения от предположений, которые предстоит проверить.
Приоритеты
Подход MadmenСогласуем последовательность. Сопоставляем задачи с ресурсами и зависимостями. Фиксируем, что входит в первый этап, что потребуется от команды и какие изменения можно отложить.
Стратегия
Подход MadmenСвязываем действия с целью. Определяем аудиторию, предложение и следующий шаг клиента. Проверяем, как выбранные инструменты соединяются между собой и помогают решать согласованную задачу.
Креатив
Подход MadmenОбъясняем ценность продукта. Готовим сообщения на основе реальных свойств предложения и вопросов клиентов. Согласуем язык коммуникации, материалы и критерии редакционной проверки.
Дизайн
Подход MadmenПроектируем понятный выбор. Учитываем содержание, последовательность действий и состояния интерфейса. Проверяем, достаточно ли человеку информации для следующего шага и как выглядит путь на разных экранах.
Разработка
Подход MadmenУчитываем рабочие ограничения. Разбираем данные, интеграции и зависимости до реализации. Проверяем важные сценарии, ошибки и восстановление работы; описываем порядок поддержки результата.
Данные
Подход MadmenДоговариваемся об измерении. Фиксируем определения событий, источники и правила расчёта показателей. Проверяем передачу данных и отмечаем ограничения, которые влияют на интерпретацию отчёта.
Автоматизация
Подход MadmenСохраняем управляемость. Описываем событие, действие и ответственного за процесс. Предусматриваем исключения, повторную обработку и уведомления, чтобы команда могла разобраться в ходе выполнения.
Искусственный интеллект
Подход MadmenПроверяем ответы и действия. Согласуем источники знаний, права доступа и границы использования. Подготавливаем тестовые примеры и правила передачи спорных ситуаций сотруднику.
Коммуникация
Подход MadmenПоказываем рабочий контекст. Обсуждаем решения, промежуточные материалы и открытые вопросы. Сохраняем договорённости и уточняем, какие вводные нужны для продолжения работы.
Контроль качества
Подход MadmenПроверяем перед передачей. Сверяем результат с согласованной задачей и основными сценариями. Фиксируем замечания, необходимые исправления и условия, которые нужно учитывать при использовании.
Передача команде
Подход MadmenСобираем материалы и доступы. Передаём исходные файлы, инструкции и список подключённых инструментов в согласованном объёме. Объясняем порядок работы и распределение ответственности после запуска.
Развитие
Подход MadmenОпираемся на наблюдения. Возвращаемся к данным и обратной связи после начала работы. Разбираем отклонения, уточняем причины и согласуем дальнейшие изменения отдельным планом.
Технологии под задачи
вашей команды
APIRAGCRMAIWEBDATA
Оценим задачу,
сроки и состав работ
Расскажите о процессе, пользователях и системах. Мы уточним требования и предложим следующий шаг.
Частые вопросы
об ИИ-решениях
01Можно ли написать всем подписчикам автоматически?
Подписка сама по себе не даёт разрешения на произвольную массовую рассылку. Проверяем допустимый сценарий и актуальные условия Messaging API.
02Нужен ли ИИ для каждого бота?
Нет. Формы, маршрутизацию и сбор обязательных полей можно реализовать сценарно. Ответы по базе знаний оцениваем отдельно.
03Где разместить большой каталог или кабинет?
На сайте или в веб-приложении с понятным переходом из профиля или диалога. Реализуем только подтверждённые возможности выбранного API.
04Как подключаются действующие системы?
Проверяем доступность API, права и ограничения сервисов. Согласуем обмен данными, ответственных и порядок обработки ошибок.
05Как определяются сроки и стоимость?
После уточнения объёма, сложности данных и интеграций. В предложении фиксируем этапы, участие вашей команды и необходимые расходы на сервисы.
06Можно ли развивать решение после запуска?
Да. Собираем обратную связь и результаты проверки, обновляем материалы и согласуем следующие изменения отдельным планом.
07Кто обновляет базу знаний?
До запуска согласуем ответственных сотрудников, источники и порядок актуализации. Изменения проверяем на тестовых вопросах.
08Какие данные нужны для начала?
Описание задачи, примеры обращений и доступные рабочие материалы. Правила использования и хранения данных определяем до подключения систем.
Давайте разберёмся, как лучше решить вашу задачу
Расскажите о цели и текущей ситуации. Мы изучим контекст, уточним детали и предложим план работы.
Обсудим коммуникации и рабочие процессы
Опишите пользователей, материалы и системы, с которыми должно работать решение. Мы предложим состав первого этапа и критерии проверки.