Чат-боты для Instagram и Facebook

Проектируем разрешённые сценарии входящих обращений, подключаем webhooks и передаём данные в вашу CRM.

  • Проектируем диалог Instagram
  • Используем разрешённые API Meta
  • Связываем обращения с CRM
Instagram Messaging APIMessenger PlatformWebhooksCRM APIЖурнал событий

Боты решают
задачи бизнеса

Проектируем сценарии для профессионального аккаунта Instagram или страницы Facebook. До разработки проверяем поддерживаемый способ подключения, права приложения, разрешённые события и условия отправки сообщений. Webhook принимает входящий запрос, CRM сохраняет согласованные поля, а сотрудник получает контекст передачи. Каталоги и сложные кабинеты разрабатываем как отдельное веб-приложение: подключаем его как отдельный сайт со своим интерфейсом.

01Ответы на входящие вопросы

Проверяем аккаунт, документацию API и необходимый набор прав.

02Первичная квалификация обращения

Проектируем входящий диалог, ошибки и передачу оператору.

03Можно ли написать всем подписчикам автоматически?

Подписка сама по себе не даёт разрешения на произвольную массовую рассылку. Проверяем допустимый сценарий и актуальные условия Messaging API.

04Нужен ли ИИ для каждого бота?

Нет. Формы, маршрутизацию и сбор обязательных полей можно реализовать сценарно. Ответы по базе знаний оцениваем отдельно.

05Где разместить большой каталог или кабинет?

На сайте или в веб-приложении с понятным переходом из профиля или диалога. Реализуем только подтверждённые возможности выбранного API.

Используем
технологии

Instagram Messaging APIMessenger PlatformWebhooksCRM APIЖурнал событий

Стек выбираем после согласования требований, интеграций и поддержки.

Как боты работают на практике

Нейтральные примеры диалогов показывают механику. Рабочие сценарии проектируем на ваших данных и правилах.

Демо-помощникИллюстрация сценария

Помогите выбрать решение

Уточним задачу. Что нужно сделать?

Собрать заявкиОтветить на вопросыАвтоматизировать процесс

Пример интерфейса. Данные и функции не подключены.

Выберем подходящий
тип решения

Сценарный бот

Для кнопок, форм и предсказуемых маршрутов

Пользователь проходит заранее определённые шаги. Это подходит для сбора данных, записи, уведомлений и типовых операций.

Подробнее

Фиксированная логика, понятные переходы и контроль обязательных полей.

Бот с ИИ

Для свободных вопросов и поиска по материалам

Отвечает на основе согласованных источников. Проектируем ограничения, проверку качества и передачу вопроса сотруднику.

Подробнее

База знаний, обработка свободных формулировок и правила безопасного отказа.

Веб-приложение

Для каталога и личного кабинета на сайте

Отдельный веб-интерфейс открывается по ссылке из профиля или диалога. Это не встроенное приложение Instagram или Facebook.

Подробнее

Каталог, фильтры и формы с отдельной авторизацией при необходимости.

Сколько будет стоить бот под вашу задачу

Опишите пользователей, необходимые действия и системы. Оценим объём и зависимости после уточнения требований.

Сервис рядом
с вашим клиентом

Бот помогает выполнять действия во входящем диалоге Instagram или Facebook: находить ответы, оставлять заявки и получать уведомления.

  • Проектируем понятные пользовательские сценарии
  • Учитываем данные, роли и доступы
  • Проверяем ошибки и передачу обращения человеку

Как мы работаем с командой

Контекст бизнеса

Начинаем с продукта и клиентов

Уточняем предложение, путь покупки и ограничения обслуживания. Вместе с командой определяем, какая задача требует решения и каких данных пока не хватает.

Исследование

Проверяем основания решений

Собираем вопросы аудитории, текущие материалы и доступные наблюдения. Отделяем подтверждённые сведения от предположений, которые предстоит проверить.

Приоритеты

Согласуем последовательность

Сопоставляем задачи с ресурсами и зависимостями. Фиксируем, что входит в первый этап, что потребуется от команды и какие изменения можно отложить.

Стратегия

Связываем действия с целью

Определяем аудиторию, предложение и следующий шаг клиента. Проверяем, как выбранные инструменты соединяются между собой и помогают решать согласованную задачу.

Креатив

Объясняем ценность продукта

Готовим сообщения на основе реальных свойств предложения и вопросов клиентов. Согласуем язык коммуникации, материалы и критерии редакционной проверки.

Дизайн

Проектируем понятный выбор

Учитываем содержание, последовательность действий и состояния интерфейса. Проверяем, достаточно ли человеку информации для следующего шага и как выглядит путь на разных экранах.

Разработка

Учитываем рабочие ограничения

Разбираем данные, интеграции и зависимости до реализации. Проверяем важные сценарии, ошибки и восстановление работы; описываем порядок поддержки результата.

Данные

Договариваемся об измерении

Фиксируем определения событий, источники и правила расчёта показателей. Проверяем передачу данных и отмечаем ограничения, которые влияют на интерпретацию отчёта.

Автоматизация

Сохраняем управляемость

Описываем событие, действие и ответственного за процесс. Предусматриваем исключения, повторную обработку и уведомления, чтобы команда могла разобраться в ходе выполнения.

Искусственный интеллект

Проверяем ответы и действия

Согласуем источники знаний, права доступа и границы использования. Подготавливаем тестовые примеры и правила передачи спорных ситуаций сотруднику.

Коммуникация

Показываем рабочий контекст

Обсуждаем решения, промежуточные материалы и открытые вопросы. Сохраняем договорённости и уточняем, какие вводные нужны для продолжения работы.

Контроль качества

Проверяем перед передачей

Сверяем результат с согласованной задачей и основными сценариями. Фиксируем замечания, необходимые исправления и условия, которые нужно учитывать при использовании.

Передача команде

Собираем материалы и доступы

Передаём исходные файлы, инструкции и список подключённых инструментов в согласованном объёме. Объясняем порядок работы и распределение ответственности после запуска.

Развитие

Опираемся на наблюдения

Возвращаемся к данным и обратной связи после начала работы. Разбираем отклонения, уточняем причины и согласуем дальнейшие изменения отдельным планом.

Технологическое сотрудничество

Instagram Messaging APIMessenger PlatformWebhooksCRM APIЖурнал событий

Давайте разберёмся, как лучше решить вашу задачу

Расскажите о продукте, текущей ситуации и цели. Мы уточним вводные и предложим следующий шаг.

Какое решение подойдёт вашей команде

Расскажите о процессе. Обсудим, нужен ли сценарный бот, ИИ или отдельный веб-интерфейс.

Также полезно для бизнеса

Лендинги и корпоративные сайты

Интернет-магазины и каталоги