Стратегия
Сначала определяем задачу бизнеса, затем выбираем инструменты и порядок действий.
Клиентские порталы
Объединяем документы, статусы, обращения и услуги в едином пространстве для клиентов.
Собираем информацию для клиентаПоказываем статусы процессовРазделяем доступы компаний
Карта клиентского путиCRM APIРоли организацийХранилище документовЖурнал событий
Почему выбирают
Madmen
Когда маркетинг, технологии и процессы существуют отдельно, бизнесу сложнее видеть общую картину и управлять ростом.
Мы начинаем с вашей задачи: изучаем продукт, клиентов и текущую систему. Затем определяем, какие изменения нужны сейчас и какие можно отложить.
Определяем, какую информацию клиенту важно получать без запроса менеджеру. Связываем кабинет с достоверными источниками статусов и документов, проектируем границы между организациями и проверяем работу пользователей с разными полномочиями.
Технологии
Связываем маркетинг, данные и процессы в единую рабочую систему.
Искусственный интеллект
Проверяем, где ИИ может сократить ручную работу и повысить качество сервиса.
Аналитика
Заранее договариваемся, как измерять изменения и принимать решения.
Решение, которое работает
на задачи бизнеса
Понятная цель
Фиксируем, какую проблему решаем и по каким признакам оцениваем результат работы.
Связанные действия
Учитываем путь клиента, ресурсы команды и связь между инструментами.
Контроль изменений
Проверяем гипотезы, фиксируем выводы и корректируем план по данным.
Подберём подходящие форматы работы, чтобы связать задачи бизнеса, доступные ресурсы и возможности вашей команды в понятный план действий
Кабинет корпоративного клиента
Статусы заказов и проектов
Обмен документами
Обращения и запросы поддержки
Доступ сотрудников клиента
Каталог подключённых услуг
Как наши решения помогают решать задачи бизнеса
Запуск нового продукта
Проверить спрос до масштабирования
Исследуем аудиторию, формулируем предложение и планируем первый запуск с измеримыми критериями проверки.
Развитие бизнесаНайти ограничения в текущей системе
Разбираем путь клиента, качество обращений и процессы команды. Приоритизируем изменения по влиянию и сложности.
Выход на новый рынокАдаптировать подход под локальный контекст
Изучаем спрос, конкурентную среду и доступные каналы. Согласуем локализацию и последовательность тестов.
Технологии
Выбираем инструменты под задачу, географию и процессы вашей команды.
Карта клиентского пути
Карта клиентского пути
CRM API
CRM API
Роли организаций
Роли организаций
Хранилище документов
Хранилище документов
Журнал событий
Журнал событий
Как мы выстраиваем работу
Соединяем специалистов вокруг задачи
Стратегия, креатив, реклама, разработка и ИИ работают в общем контексте. Ответственность и точки взаимодействия фиксируем на старте.
Madmen.Показываем ход работы
Обсуждаем решения и ограничения. Вы видите, что выполнено, что проверяется и какие данные нужны для следующего шага.
Madmen.Готовим решение к использованию
Передаём материалы, доступы и инструкции в согласованном объёме. Помогаем команде встроить изменения в ежедневную работу.
Madmen.Сохраняем рабочий контекст
Собираем итоговые материалы и список доступов. Объясняем, где находятся документы, как пользоваться результатом и к кому обращаться по вопросам.
Madmen.Подключаем технологии под задачи вашей команды
Google AdsMeta AdsTikTokLinkedInCRMAI
Давайте разберёмся, как лучше решить вашу задачу?
Расскажите о цели и текущей ситуации. Мы уточним контекст и подготовим план работы.
Команда Madmen
Обсудим, что нужно
вашему бизнесу
Расскажите о продукте, текущей ситуации и задаче. Мы уточним вводные и предложим следующий шаг.
- Разберём контекст и ограничения
- Определим состав работ
- Согласуем формат сотрудничества
Что важно знать
перед началом работы
Задача и исходные данные
Определяем, какую информацию клиенту важно получать без запроса менеджеру. Связываем кабинет с достоверными источниками статусов и документов, проектируем границы между организациями и проверяем работу пользователей с разными полномочиями.
Читать дальше
Полезно заранее собрать описание продукта, текущие материалы, доступные отчёты и вопросы команды. Если данных недостаточно, включим сбор и проверку в первый этап.
Отдельно согласуем бизнес-цель, показатели оценки и зависимости от других участников. Это помогает избежать ситуации, когда инструмент внедрён, а процесс вокруг него не готов.
Этапы работы
- Собираем частые запросы клиентов и источники ответов.
- Проектируем кабинет, структуру организаций и роли представителей.
- Подключаем статусы, документы и маршруты обращений.
- Проверяем доступы разных клиентов и готовим инструкции сопровождения.
Читать дальше
Порядок действий зависит от состояния проекта. Иногда сначала нужно исправить аналитику, подготовить контент или описать процесс. Такие зависимости обсуждаем до запуска.
Результаты оцениваем по согласованным критериям и качеству данных. Не подменяем цели бизнеса отдельными показателями активности и не обещаем заранее неподтверждённые цифры.
Подготовка исходных данных
Для направления «Клиентские порталы» сначала определяем, что уже известно о продукте, клиентах и текущей работе.
Читать дальше
Собираем только те материалы и доступы, которые нужны для согласованного объёма. Отмечаем пробелы в данных и договариваемся, кто поможет их восполнить.
До запуска проверяем актуальность материалов, ограничения использования и порядок согласования изменений.
Выбор формата работы
Возможные форматы: Кабинет корпоративного клиента; Статусы заказов и проектов. Окончательный состав зависит от вашей задачи.
Читать дальше
Сравниваем объём работ, доступные ресурсы и роль вашей команды. Если нужен ограниченный первый этап, фиксируем его границы и ожидаемые материалы.
После первого этапа обсуждаем результаты и решаем, какие действия нужны дальше. Дополнительные работы согласуем отдельно.
Экономика проекта
Соотносим предлагаемые действия с бюджетом, трудозатратами и ценностью результата для бизнеса.
Читать дальше
Отдельно учитываем расходы на сервисы, производство материалов и участие специалистов. Показываем, какие затраты обязательны, а какие зависят от выбранного решения.
Для проверки гипотез согласуем ограничения бюджета и условия продолжения работ. План пересматриваем, если меняются исходные условия.
Аналитика и оценка изменений
Определяем, по каким данным оценивать работу по направлению «Клиентские порталы».
Читать дальше
Согласуем источники, определения показателей и период наблюдения. До выводов проверяем полноту данных и возможные изменения в соседних процессах.
В отчёте отделяем выполненные работы от наблюдаемых изменений. Обсуждаем ограничения оценки и вопросы, на которые пока недостаточно данных.
Интеграции и взаимодействие
Проверяем, как выбранные инструменты — Карта клиентского пути, CRM API, Роли организаций — будут связаны с процессами вашей команды.
Читать дальше
Описываем необходимые доступы, точки обмена данными и ответственных. До подключения проверяем ограничения сервисов и требования к рабочим материалам.
Изменения в действующих системах согласуем с их владельцами. Фиксируем порядок проверки, исправления ошибок и передачи информации между участниками.
Развитие после запуска
После первого результата обсуждаем, какие действия продолжить, изменить или остановить.
Читать дальше
Собираем обратную связь команды, проверяем использование переданных материалов и уточняем следующие приоритеты. Не расширяем объём работ без согласования.
Следующий цикл связываем с исходным планом: Собираем частые запросы клиентов и источники ответов.. Критерии оценки обновляем вместе с задачей бизнеса.
FAQ
01Откуда портал получает статусы заказов?
Из согласованной системы, которая отвечает за эти данные. Указываем время обновления и поведение интерфейса, если источник временно недоступен.
02Могут ли у одного клиента быть несколько пользователей?
Да. Согласуем роли представителей организации, порядок приглашения и отзыва доступа к документам и обращениям.
03Заменяет ли портал CRM?
Не обязательно. Часто портал даёт клиенту удобный доступ к части процесса, а CRM остаётся рабочим инструментом вашей команды.
04С чего начинается работа?
С обсуждения задачи, текущей ситуации и ограничений. Мы уточним цели, доступные данные и участников проекта, после чего подготовим состав работ и предложение.
05Как вы определяете стоимость и сроки?
Оцениваем объём, сложность, доступность исходных материалов и необходимые интеграции. Состав работ, этапы и условия фиксируем до начала проекта.
06Можно ли начать с аудита?
Да. Аудит помогает увидеть текущее состояние, приоритетные проблемы и зависимости. По его итогам вы получите выводы и предложения для следующего этапа.
07Работаете ли вы с международными проектами?
Мы рассматриваем проекты в Казахстане и на международных рынках. Географию, язык материалов, локальные требования и доступность инструментов согласовываем на старте.
08Как мы будем понимать, что происходит в проекте?
Согласуем ответственных, календарь встреч и формат отчётности. Показываем выполненные работы, проверенные гипотезы, текущие ограничения и план на следующий период.